Trocas, Devoluções e Reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a compra. Se precisar devolver ou trocar o produto, siga as regras abaixo.

Devolução por insatisfação com o produto

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Condição: produto em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor, na embalagem original e intacta.
• Opções: troca por outro produto disponível em estoque ou reembolso do valor pago pelo produto (o frete não é reembolsado quando o item está correto e em perfeitas condições).

Devolução por produto com defeito

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
• Condição: o produto pode apresentar sinais leves de uso, desde que o defeito seja de fabricação e não causado pelo consumidor.
• Procedimento: envie vídeo ou fotos claras do defeito, incluindo a embalagem original com a etiqueta de envio.

Produtos usados sem defeito, ou com danos causados pelo consumidor, não são aceitos para devolução ou troca.

Primeira troca gratuita

A primeira troca é gratuita: enviamos a etiqueta de devolução sem custo adicional.

Como pedir a devolução

1. Contato: escreva para contato@usefiorella.com com o número do pedido e o motivo.
2. Envio do produto: siga as orientações da nossa equipe e fixe na embalagem a etiqueta de devolução que enviaremos.
3. Análise: depois de recebermos e analisarmos o item, a troca ou o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Prazos de troca e reembolso

• Troca: após a confirmação do recebimento e a análise, o novo item é enviado em até 24 horas úteis.
• Reembolso (Pix): creditado na conta bancária informada em até 7 (sete) dias úteis.

Garantia de fábrica

Passados os 30 dias da devolução por defeito, é possível acionar a garantia de fábrica para troca do produto, desde que o defeito seja comprovadamente de fabricação. A Fiorella não realiza reparos; um defeito coberto resulta em troca do produto.

Direito de arrependimento

Em compras feitas fora de loja física, você também tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
E-mail: contato@usefiorella.com
WhatsApp: (81) 99985-6898

Última atualização: Outubro de 2026.